Reklamační řád
Reklamační řád e‑shopu PesShop
Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu PesShop (www.pesshop.cz) a je nedílnou součástí obchodních podmínek.
1. Úvodní ustanovení
-
Tento reklamační řád je zpracován v souladu s občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.
-
Vztahuje se na zboží zakoupené konečným spotřebitelem (nikoli firmou).
2. Záruka a záruční doba
-
Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruční dobu 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
-
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
3. Uplatnění reklamace
Kupující je povinen při uplatnění reklamace:
-
Informovat prodávajícího, a to e-mailem na adresu: info@pesshop.cz
-
Uvést:
-
Číslo objednávky
-
Popis závady
-
Preferovaný způsob vyřízení reklamace
-
-
Zaslat nebo předat zboží na adresu provozovatele:
A.dvořáka 703, Studénka 742 13.
společně s kopií dokladu o koupi a stručným popisem závady.
4. Vyřízení reklamace
-
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodnou jinak.
-
O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.
5. Možné způsoby vyřízení reklamace
V případě uznané reklamace má kupující právo:
-
na opravu zboží, není-li to možné,
-
na výměnu za nové zboží,
-
na přiměřenou slevu z kupní ceny,
-
nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (v případě podstatné vady).
6. Reklamace se nevztahuje na:
-
běžné opotřebení zboží v důsledku jeho užívání,
-
mechanické poškození vzniklé nevhodným zacházením,
-
škody způsobené nesprávným použitím, skladováním či ošetřováním,
-
poškození způsobené zásahy neoprávněné osoby.
7. Náklady na reklamaci
-
V případě uznané reklamace hradí náklady na dopravu zpět k zákazníkovi prodávající.
-
V případě neoprávněné reklamace si prodávající vyhrazuje právo požadovat úhradu nákladů na dopravu a případné posouzení.
8. Mimosoudní řešení
-
V případě sporu má kupující možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) pro mimosoudní řešení.
9. Závěrečná ustanovení
-
Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem [DOPLŇTE DATUM].
-
Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu. Aktuální znění je vždy k dispozici na stránkách e-shopu.